“小善如大恶 大善似无情”
??发布日期:2018年4月11日 ??作者:李波 ??文章来源:省协会秘书处 ??点击数:915

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"小善如大恶 大善似无情"

?--互保农机事故理赔心得体会

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我在省农机安全协会已经工作5年多了,一直在事故理赔部,与协会同事和全省同仁一起不辞辛劳的工作,几年来共处理各类互保农机事故3900多起,理赔经费达到1600多万,在协会和总站领导的精心指导下,农机事故理赔几乎没有出现差错,得到了监理机构和大多数机手的认可,为我省农机互助保险工作的正常运行发挥了自己应有的作用。这几年来农机互助保险产生了很好的社会影响,社会各界广泛赞誉,特别是广大人民群众和农民机手对互助保险是拍手称好。

????互助保险是个好事,好事应该办好,在这几年的事故理赔中,我有一些体会,值得我们大家很好的思考。互助保险其实是我们农机手这个特定群体的互助共济,在事故理赔中我总是抱着同情心,只要是符合条件的,尽可能地给他们多赔,面对困难机手,有时甚至想尽可能多为他们办一点好事,有不少机手得到了通融赔付。但是通过这5年的事故理赔审核工作,我发现有些善行没有得到机手的真正理解,心中常有不痛快,如梗在喉。于是对善恶有了自己的见解,“小善如大恶 大善似无情”,如何更好地做好事故理赔工作,真正为困难机手分忧解难,我感觉是一个很难把握的问题。

日本着名企业管理家稻盛和夫写过一个故事:“有位老人,住在湖畔。每到冬季,野鹅南飞避寒,会在湖中短暂停留。有一年,寒流来袭,两只野鹅困在湖中,无处觅食。老人顿生恻隐之心,就每天去喂食。次年,两只野鹅又回来了,还带了几只朋友。老人继续喂养。一年又一年,野鹅越来越多,南下避寒不再时尚,聪明的野鹅,都来老人这里,靠老人的善良存活。可忽然有一年,老人死了。结果这一年,数百只前来乞食的野鹅,活生生饿死。”故事中的老人是善良的,但也是老人的善良造成数百只野鹅死亡。我突然意识到自己在事故理赔中的一些做法不是正行走在这位老人的车辙里吗?

回顾这几年来的工作,我有太多的无赖无法去面对。在平时审核各会员服务站上报的事故资料时,有些基层事故理赔员工作不规范,尽管我苦口婆心地跟他们讲了很多不同的意见和操作方法,但他们真正采纳的不多,所以一些类似的问题总是反复的存在。如事故照片模糊、事故资料欠缺、查勘定损人员不签字等等,相关事故处理人员跟我或解释或许诺:“不太懂电脑”、“这次忘了、下次一定补”、“尽力啦,下次再改吧”。然后我想着早点结案就通融了。后来上传资料依旧存在同样的问题,然后我又想着下次应该会改正了。直到现在,事故资料上传不规范的地区恰恰就是我当初因为不忍工作人员反复修改的辛苦而通融的地区。重新严格要求起来,会花更多的时间来改正惯性思维养成的习惯,拖延的理赔时间是以前图便捷省下来的时间的十倍不止。如果再这样下去,那我所坚持的工作不就跟野鹅一样吗?图每次方便,然后在年复一年的寄托中走向消亡。所以说“小善如大恶”。

“小善如大恶”,在我们对待机手的理赔中更显突出。通过总结事故案例,我发现在不少地区的会员服务站对待出险会员的态度也是如此,一部分事故报案总是不规范,存在这样那样的问题。无事故现场的,单凭机手的所谓凭证就给理赔了;未投保相应险种的,因机手困难采取变通的法子给予了相应理赔;有不少不在保险期限的我们都进行理赔。我们不少县市区会员服务站在处理此类事故时因机手家境贫困,或者其他客观原因等等,总是对机手谅解同情,尽可能去满足他们的心愿。是的,机手的心愿是满足了,我们的好心也得到了安慰,但我们失去的则更多,我们放弃了原则,放弃了规矩,还有比这个更重要的吗?我们仔细想想就不难明白,在一些机手得到理赔的同时相反损害的是更多机手的利益,其实我们的这种所谓的“小善”是对大多数机手的“不善”,甚至是“犯罪”。事实上这么些年来,我们的“善行”并没有得到机手的理解,相反还不停的遭到机手们的质疑?有些机手明知不能赔付的还在提无理要求。我在想,我们这么做,和喂养野鹅的老人何其相似!老人顿生恻隐之心关心野鹅是一种善行,善行本是一种美德,错就错在野鹅把老人的善行当成了一种习惯。其实互助保险也一样,如果我们只是一味去发善心,对公平公正的道义原则不顾,这么演变下去,我们的互助保险还能搞得下去吗?

老子曰“天地不仁,以万物为刍狗”。植物吸收有机物,动物吃植物,然后动物死亡再分解成有机物,循环往复。天地不会因为生老病死或爱恨离别而有所感动,冥冥之中维持着万物的平衡。就像雏鹰学飞一样,因为鹰妈妈的无情所以带给小鹰翱翔天空的骄傲。所以说“大善”看似无情,其实才是事物发展壮大的真正力量。

如何更好的分辨是非善恶,更好的服务于互保农机事故理赔工作,更好的服务于人性,是值得我们思考的一件大事。我想互保农机事故理赔也应从大善的角度来实施。现在省协会秘书处正在进一步规范查勘定损管理办法,要求在接受报案的下一个工作日内必须在互助保险系统立案,必须坚持先定损后维修的原则,必须坚持两人查勘、对事故终生负责制等等,目的就是要立规矩,按制度原则办事,公平公正的对待我们每一个机手,不要让我们的机手成了坐等喂养的野鹅。

农机互助保险是一项伟大的事业,如何把农机互助保险的事业做大做强,这是我们每一个从事互助保险的同志应该思考和努力的。“集千家之力,解一家之难”,是农机互助保险的宗旨,心系广大会员的根本利益,始终坚持协会的宗旨和原则是我们每一个从事农机互助保险的同志应该时刻做到的。我只希望我们全体从事互保工作的同志们团结起来,牢固树立协会宗旨,遵守规矩章程,扎实开展工作,把我们的互助保险越办越好。

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? ? ? ? ? ? ? 省协会秘书处 李波

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